泰山区召开基本医疗服务工作新闻发布会

9月21日下午，泰山区召开基本医疗服务工作新闻发布会，区卫生健康局、医疗保障局、市场监督管理局相关负责同志分别介绍有关情况并答记者问。

泰山区卫生健康局高度重视基本医疗群众满意度提升工作，聚焦群众看病就医不够便利问题，出台了一系列具体改革举措，不断改善基层诊疗设备和服务环境、提升患者住院体验、提升患者门诊就诊体验，实施提升基本医疗群众满意度“六大专项行动”，并开展“大承诺、大走访、大宣传”活动，多措并举，强力推动提升群众健康获得感和幸福感。

加快改善基层医疗卫生服务环境。大力实施基层医疗卫生标准化建设，不断完善基层医疗卫生服务体系，财源、泰前、省庄、邱家店已成功创建省级标准社区医院，新建3200平米的徐家楼社区卫生服务中心正在积极创建省级社区医院，投资2.5亿元、建筑面积17000平米的上高社区卫生服务中心正扎实推进。加快提升医疗卫生服务水平。全面落实预约诊疗、错时门诊，区直医院全部实现门诊预约就诊，预约时段精准到20分钟以内，超声、磁共振、CT等预约检查时段精准到30分钟以内。优化就医流程，创新服务模式，全面推开老年居家医疗、“互联网+护理”服务、延续性护理服务等模式，使群众足不出户就能享受到优质医疗服务。财源社区卫生服务中心与山一大二附院建立联合病房，组建全专结合的三级家庭医生团队，在社区卫生服务中心即可享受到三甲专家诊疗服务；泰前社区卫生服务中心与市中心医院建立协同门诊，打造“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”分级诊疗新模式。徐家楼社区卫生服务中心CT检查中心全面投入使用，发挥中医药特色诊疗优势，新增40床位，使用率100%，住院人数同期增加200%。加快推进智慧医疗建设。先后投入1500余万元建设泰山区全民健康信息平台和“三高共管、六病同防”慢病精细化管理平台，两家区直医院、7家基层医疗卫生机构、166家村卫生室、社区卫生服务站实现检验、影像结果共享，医疗、公卫数据互通，辖区内智慧化接种门诊实现街道镇全覆盖，智慧医疗信息化水平全面提升。

泰山区医疗保障局坚持“应保尽保、覆盖全民、城乡统筹、保障基本”的原则，不断推进医疗保障和经办服务高质量协同发展，全区医疗保障工作平稳健康运行。

持续开展入户走访调研，对辖区内基层医疗机构、社区（村）的医保站点等进行走访调研，了解医保领域存在的问题及诉求，并召开走访调研问题梳理会，对提出的问题进行分析研判、找准问题、明确重点、提出措施，进一步提高全区医保领域的服务水平。创新政策宣传方式。在“和美泰山”公众号上创建“泰山医保小课堂”视频专栏，以“政策解释+案例讲解”的方式，用“小切口”阐释“大理论”，切实解决医保“急难愁盼”问题。针对群众反映的高频事项，制作“医保政策一码清”二维码、“医保待遇一单清”表单、“医保手续一袋清”服务包，通过开展“医保政策进万家”和“医保干部进基层”活动，将政策送进群众家中，用心做好政策宣传和解读，让群众了解政策、理解医保、支持医保。加强基层医保站点建设。依托现有的7个街道（镇）、102个医保工作站点，加快基层医保点的建设进度，整合医保服务资源，进一步推进定点药店、定点医疗机构的医保之家建设，形成服务合力，努力做到力量互补，如各街道镇网格员和家庭医生服务可以信息共享，在送医上门的同时，讲解政策、宣传政策，让群众更直观、更立体地感受到医保服务进万家。

泰山区市场监管局坚持问题导向，以提升基本医疗群众满意度为目标，聚焦明码标价、价格欺诈和药械质量安全等违法行为，开展专项检查，严厉查处损害人民群众利益的违法违规行为，切实维护人民群众的健康权益，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

强化政策宣传。充分运用“指导提醒、约谈告诫、轻微免罚、重违严惩”四种形态，加强法律法规和政策宣讲，引导各药店自觉遵守法律法规，依法诚信经营，规范明码标价行为，禁止价格欺诈，强化药品和医疗器械质量管理。同时，加大面向群众的社会宣传力度，提高群众的政策知晓率，引导社会力量参与对医疗机构、药店的监督，推动共建共治。加大监督检查力度。加强价格监督检查，加强对药店药品销售不明码标价、价格欺诈等违法行为的监督检查，严厉查处价格违法违规行为。加强药品质量监督检查，以农村地区、城乡接合部为重点区域，以特殊药品、集采中选药品、中药饮片等为重点品种，加强监督检查，严厉查处出租出借证照、经营假劣药品和过期药品等违法违规行为。加强医疗器械质量监管，组织开展医疗器械质量安全专项整治工作，重点加大对无菌和植入、集采中选、医疗美容等医疗器械的检查力度。及时解决群众反映的问题。及时解决存量问题，加强与12345政务服务热线的沟通联系，进一步梳理12345政务服务热线群众反映未解决事项和“不满意工单”，逐一挂账销号。及时解决增量问题，对于群众举报投诉的、走访中掌握的、满意度调查反馈的医疗机构和药店的价格、药品及医疗器械质量问题，快速处置，限时办结；对于群众反映的每一问题要做到有诉必查、有求必应、查必有果，及时回应群众关切，让人民群众从每一个问题的解决中感受市场监管部门的责任和担当。强化服务型执法理念，对全区468家药店做到“三个全覆盖”。全覆盖开展规范明码标价，推进价格诚信活动，手把手指导药店按照《明码标价和禁止价格欺诈规定》的要求，做好明码标价工作，消除价格欺诈问题发生的根源。全覆盖设置药店药品价格、质量满意度调查二维码，方便购药群众直接扫描二维码反馈药品价格、质量等方面的问题、诉求及意见建议，及时掌握群众的满意度情况。与药店全覆盖签订“药械价格质量信用承诺书”，确保药械质量安全，维护群众健康权益。通过政府部门推动、药店积极参与、人民群众监督，实现监管部门、药店经营者、人民群众多向互动，共同推动基本医疗群众满意度的提升。

截至目前，共出动执法人员2690余人次，检查医疗器械经营单位970家，覆盖率81%；药店468家，覆盖率100%，发放提醒告诫函2000余份，发放宣传手册1000余份，解答群众用药械及价格问题300余人次，接收药化械投诉举报1140件，办结率100%，满意率100%。

泰山区继续坚持围绕居住环境、社会治安、基本医疗、文体活动、基础教育、社会帮扶六领域群众反映强烈的急难愁盼，以“千企万户满意行”大走访、“民意恳谈网网到”活动为依托，增强政策供给，广泛了解社情民意，以问题为导向，强化主动服务，坚持“每天办好群众满意的一件事”，不断增强群众的获得感、幸福感、满意度。

（通讯员石珊珊）